سياسية الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر (MURAYR) على توفير تجربة مميزة لعملائنا الكرام من خلال تقديم العطور، ومعطرات الجسم، وزيوت العناية بالشعر، ومنتجات العناية الشخصية، مع توفير سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
يمكنك استرجاع المشتريات خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد ذلك وفقاً للشروط التالية:
1- يشترط أن يكون المنتج المسترجع بنفس حالته الأصلية عند الشراء مع كامل ملحقاته، ولا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج إذا لم يكن في حالته الأصلية.
2- في حال وصول أي منتج إلينا بحالة مفتوحة أو مستخدمة أو متضررة، فسيعتبر غير مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال، ولن يتم إعادة شحنه للعميل مرة أخرى وسيتم إتلافه وفقاً للإجراءات المتبعة.
3- يتحمل متجر (MURAYR) كافة تكاليف الاسترجاع في حال استلام العميل منتجاً تالفاً أو غير مطابق للطلب أو بحالة غير سليمة.
4- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل أو تلف بالمنتج خلال 6 ساعات من استلام الشحنة، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
لا يتم قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو تلفه أو عندما لا يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- عند تلف العلبة أو التغليف الخاص بالمنتج.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية والتجميل، بما في ذلك زيوت العناية بالشعر، بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو استخدام المنتج بشكل جزئي أو كلي، وذلك حفاظاً على سلامة العملاء وجودة المنتجات.
- في حال عدم رغبة العميل بالمنتج بعد فتحه أو تجربته أو استخدامه.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المصنفة ضمن العروض الخاصة أو الباقات أو الثنائيات أو عبوات إعادة التعبئة أو توزيعات المناسبات والأعياد.
طريقة رفع طلب استرجاع أو استبدال:
1- إذا أردت استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الخاص بالمتجر.
2- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3- استرجاع أو استبدال الطلبات من داخل أو خارج مدينة الرياض يتم بالتنسيق مع خدمة العملاء، وسيتم تحديد شركة الشحن وآلية تسليم المنتج المسترجع بعد مراجعة الطلب.
4- بعد استلام المنتج المسترجع في مقرنا والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل.
5- لمعرفة تفاصيل وآلية إعادة المبلغ، يرجى الاطلاع على الأقسام أدناه.
مدة معالجة طلبات الاسترجاع أو الإلغاء:
مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الإلغاء هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقر المتجر أو من تاريخ رفع الطلب، وذلك بعد التأكد من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع.
آلية إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع:
1- يتم إعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك.
2- يتم إعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت عبر تابي أو تمارا من خلال مزود الخدمة نفسه، وقد يستغرق ذلك مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقرنا واعتماد طلب الاسترجاع، وعلى العميل متابعة حالة المبلغ من خلال حسابه لدى تابي أو تمارا.
رسوم الاسترجاع:
تنطبق رسوم الاسترجاع أو الاستبدال في الحالة التالية:
- طلب استرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب من قبل العميل.
رسوم الشحن والاسترجاع للطلبات: 56 ريال.
رسوم الإلغاء:
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سنعمل على إلغاء الطلب دون أي رسوم شريطة ألا يكون قد تم تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن.
- تنطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية:
- 1- إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو بعد إصدار بوليصة الشحن.
- 2- عدم استلام الطلبات التي تم شحنها.
رسوم الإلغاء: 56 ريال.
تعذر توصيل الطلبات:
- في الحالات التي يتعذر فيها على شركة الشحن أو المندوب تسليم الشحنة بسبب يعود للعميل، أو عند وجود خطأ في بيانات العميل يؤدي إلى إعادة الشحنة أو إلغائها، فسيتم تطبيق الرسوم الواردة في سياسة الاسترجاع والإلغاء دون استثناء.
- إدخال بيانات العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل بشكل كامل.
هل لديك أي مشكلة في طلبك؟
عميلنا العزيز، في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو مشكلة متعلقة بطلبك، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الخاص بالمتجر (00966553352808).